@MISC{Per_¿Y _2012,
author = "Pereira Carvajal, Leidy Viviana",
title = "¿Y qué culpa tengo yo?",
abstract = "Este caso está orientado en el tema del área del Servicio al Cliente, de cómo la
negación de una solicitud de un traslado de oficina de un empleado (Asesor de
servicios) sin una razón justificable, sino más bien por la negligencia y los
intereses personales de la gerente afecta el clima interno de la empresa y además
ocasiona la mala imagen corporativa de la oficina generando clientes
insatisfechos y cancelación de productos por ellos mismos.",
year = 2012,
url = "https://red.uao.edu.co/handle/10614/4248",
}