TY - NEWS
TI - CRM ontology based on cmmi project planning for business applications
AU - Lee, Chang-Shing
AU - Wang, Yi-Chuan
AU - Liu, Wei-Ming
AU - Lin, Yi-Chen
AB - Este documento propone una Ontología de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la planificación de proyectos CMMI para aplicaciones comerciales. La ontología de CRM describe el conocimiento de planificación de proyectos de CRM basado en CMMI. Contiene tres categorías, que incluyen el establecimiento de estimaciones del proyecto CRM, el desarrollo del plan del proyecto CRM y la obtención del compromiso del proyecto CRM. Hay varios conceptos en la capa de clase y algunas instancias en la capa de instancias definida en la ontología. La ontología propuesta se puede aplicar para construir un sistema CRM inteligente basado en la planificación de proyectos CMMI para aplicaciones comerciales.
DA - 2007-08
KW - Project planning
KW - Ontology
KW - Customer relationship management
PB - IEEE
UR - https://red.uao.edu.co/handle/10614/13096
ER -