Se inflaron las promesas
| dc.contributor.advisor | Torres Quintero, Sory Carola, tutora | spa |
| dc.contributor.author | Zea Realpe, David | spa |
| dc.coverage.spatial | Universidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundí | spa |
| dc.date.accessioned | 2015-09-11T18:54:51Z | spa |
| dc.date.available | 2015-09-11T18:54:51Z | spa |
| dc.date.issued | 2014-03-21 | spa |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10614/8465 | spa |
| dc.description.abstract | Una serie de llamadas y correos electrónicos con quejas de diferentes estudiantes (Clientes), que la agencia MUNDO VIAJES envió al exterior, comenzaron a llegar a los diferentes departamentos de la empresa, en los cuales se criticaba el mal servicio en el destino que se estaba prestando, lo que implicaba un incumplimiento de las promesas de venta que se le había hecho a los estudiantes durante la asesoría y la venta inicial. Lo que comenzó como dos casos particulares de clientes inconformes con el servicio y que posteriormente se ignoró por parte de todos los departamentos de la empresa por considerarse “no muy importante”, se convertiría en la caída en ventas más importante en los últimos 24 meses de la agencia. Las redes sociales, que son hoy en día la herramienta más importante de promoción de la empresa, se transformó en un arma en contra de la misma por la carencia de un plan de acción para enfrentar situaciones de servicio al cliente | spa |
| dc.format | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Autónoma de Occidente | spa |
| dc.rights | EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra. | spa |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
| dc.source | instname:Universidad Autónoma de Occidente | spa |
| dc.source | reponame:Repositorio Institucional UAO | spa |
| dc.subject | Casos de mercadeo | spa |
| dc.subject | Perdida Ventas | spa |
| dc.subject | Mercadeo | spa |
| dc.subject | Estrategias | spa |
| dc.title | Se inflaron las promesas | spa |
| dc.type | Objeto de aprendizaje | spa |
| dc.publisher.program | Especialización en Mercadeo | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_1843 | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/other | spa |
| oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
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Casos [174]
Except where otherwise noted, this item's license is described as EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982,
la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto,
haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material,
también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer.
EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y
la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis)
es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero,
referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total,
y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe.
Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor.
Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.
