No Renunciaré

Abstract

Éste caso, hace parte del sector salud y tiene un enfoque en mercadeo hacia el servicio al cliente. El estudio hace referencia a la historia de una joven llena de vida, que por cuestiones de mejora de su salud, requiere de una cirugía que hace más o menos tres (3) años necesita, y en donde desde ese entonces ha estado realizando los requerimientos pertinentes (Citas, solicitudes, cartas, autorizaciones, etc) para la realización de la misma; pero su EPS, no ha dado una pronta solución a la serie de errores o inconvenientes que se desencadenaron a raíz de la misma y en los cuales se evidencian grandes fallas en cuanto al servicio al cliente tanto en la parte administrativa, como en el área de gerencia media; por los cuales al demorar los procesos, ponen en riesgo el deterioro de la salud e incluso la vida de la paciente