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AuthorArellano Echeverry, Sandra Milena (1)Avila Castro, Carolina (1)Duque, Alejandro (1)Espitia Ocampo, Angélica María (1)Guevara Pérez, Carolina (1)Herrera Urbano, Leidy Johana (1)Mondragón Vásquez, Karen Lorena (1)Pereira Carvajal, Leidy Viviana (1)Quiceno Páez, James Michel (1)Ramos Montoya, César Augusto (1)... View MoreSubject
Servicio al cliente (14)
Casos de mercadeo (11)Casos (2)Especialización en Mercadeo (2)Licitación (2)Procesos (2)Acompañamiento (1)Calidad de servicio (1)Cartera (1)Caso (1)... View MoreDate Issued2012 (6)2014 (6)2011 (1)2013 (1)Has File(s)Yes (14)

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Servicio al cliente en Learning Virtual 

Torres Arana, Gloria Alicia (Universidad Autónoma de Occidente, 2012-11-16)
El área de Learning virtual cuenta con recursos tanto físicos como humanos con grandes ventajas para realizar diferentes productos de cursos virtuales en diferentes áreas del conocimiento, además de producciones multimedias ...
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Recaudo luces del valle 

Guevara Pérez, Carolina (Universidad Autónoma de Occidente, 2012-08-24)
El caso trata de una red comercial con más de 10.000 puntos a nivel nacional, que inicio con un negocio en particular con un tipo de comercialización específica para su producto base y que debido al ciclo de maduración ...
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La falta de orden nos perjudica 

Yule Pérez, Mónica (Universidad Autónoma de Occidente, 2012-08-22)
El ingreso de los alumnos es libre a su entreno diario, hay base de datos a la que solo tiene acceso el administrador quien no va a diario a actualizarla; se presentan dos situaciones la secretaria cobra a los alumnos y ...
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Cliente vs empleado 

Espitia Ocampo, Angélica María (Universidad Autónoma de Occidente, 2011-08)
En toda organización es fundamental saber en qué se está fallando para corregirlo y por esto es necesario que todas las organizaciones conozcan los derechos y deberes que tienen los clientes con las entidades que ...
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¿Y qué culpa tengo yo? 

Pereira Carvajal, Leidy Viviana (Universidad Autónoma de Occidente, 2012)
Este caso está orientado en el tema del área del Servicio al Cliente, de cómo la negación de una solicitud de un traslado de oficina de un empleado (Asesor de servicios) sin una razón justificable, sino más bien por la ...
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Por hacer más, hicieron menos. Constructora Buenvivir 

Avila Castro, Carolina (Universidad Autónoma de Occidente, 2014-08-22)
Constructora “Buenvivir”, una empresa de más de 60 años en el mercado y perteneciente a uno de los grupos económicos más grandes del país, puso a la venta en Cali su proyecto “Mi Casita feliz”, ubicado en un sector ...
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Una venta sin piso 

Arellano Echeverry, Sandra Milena (Universidad Autónoma de Occidente, 2014-03-21)
Se realiza la venta de insumos para sellado de pisos a una empresa cliente nuevo por un vendedor recién ingresado a la compañía, este además de vender los productos se compromete a realizar la aplicación sin tener la ...
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Nuestro inhumano sistema 

Quiceno Páez, James Michel (Universidad Autónoma de Occidente, 2012-08-22)
No ha sido la primera y tampoco la ultima colaboradora que sufre de alguna clase de enfermedad, pero si es el caso mas especial que hasta el momento ha tenido la sociedad para la cual trabajo como administrador de una ...
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Dinero al azar ¿felicidad o angustia? 

Mondragón Vásquez, Karen Lorena (Universidad Autónoma de Occidente, 2014-03-21)
Una llamada inesperada irrumpe la hora del almuerzo de don Jacobo. Con voz alegre y exaltada Ernesto, Ejecutivo Bancario, le informa que ha sido el feliz ganador del sorteo que realiza diariamente su entidad financiera. Don ...
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Vendemos falsos sueños 

Timana Erazo, Alexander (Universidad Autónoma de Occidente, 2014-08-29)
Empresa de transporte en servicio público tipo Taxi con unidades de negocio de comercialización de taxis como son financiación, agencia de seguro, empresa de transporte, transportes especiales. El caso a continuación trata ...
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