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dc.contributor.advisorMuñoz Aguilar, Rafael Antoniospa
dc.contributor.authorCortés Castillo, Lina Patriciaspa
dc.coverage.spatialUniversidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundíspa
dc.date.accessioned2014-08-12T12:11:06Zspa
dc.date.available2014-08-12T12:11:06Zspa
dc.date.issued2009-03-24spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10614/6737spa
dc.description.abstractServicentro Toyota – taller de mecánica automotriz. Tiene como función social, servicio de mantenimiento, arreglo, asesoría técnica de mecánica, eléctrica, pintura lamina de vehículos particulares. En la empresa Servicentro Toyota no existe en la actualidad una estructura organizacional, por lo que la alta gerencia de la compañía tiene presente que para el alcance de nuevas metas y para poder llevar a la compañía a un nivel competitivo alto, es de gran importancia involucrar requerimientos administrativos básicos. Por ello, el Proyecto de pasantía va dirigido a la estructura organizacional Servicentro Toyota mediante el manual de funciones, facilitando y permitiendo a sus empleados tener una guía clara de las responsabilidades y funciones que cumplen dentro de la compañía logrado obtener eficiencia y eficacia para así lograr los objetivos de la compañía, siendo productivos y competitivos en el gremio automotriz. Se realizo un trabajo de campo para identificar las principales funciones de los cargos y así realizar el manual de funciones. Para dar el cumplimiento a los objetivos del proyecto se implemento y se realizo, en primera instancia: · diagnostico actual de la empresa, aprovechando algunos registros históricos de la administración, fomentando el conocimiento global de la compañía y determinar algunos factores importantes a tener en cuenta. · Para determinar los cargos de la compañía por funciones la gerencia y algunos directivos mediante una entrevista formal, señalaron los cargos presente en la compañía, al igual se realiza una comparación con el organigrama obteniendo resultado positivo frente a esta determinación de cargos. Una vez realizada la descripción de cargos se permite diseñar una prueba piloto que determino los elementos necesarios para la realización del formato final de el manual de funciones, además se realizaron flujogramas de los procesos generales de la compañía como son los procesos operativos y los administrativos, además de de tener en cuenta las exigencias del dueño de la empresa Servicentro Toyota y siguiendo los parámetros de trabajo en relación con las funciones de cada empleado. El manual de funciones fue aprobado e implementado por el propietario de la empresa, a todos sus empleados para observar directamente los beneficios de este, además se encuentra sujeto a modificaciones y sugerencias que se puedan presentar. La implementación piloto se ha dado durante el mes de enero del 2009 y se ha tenido gran acogida por sus trabajadores presentando beneficio como: · Aumento del Rendimiento de trabajo. · Reducción minina error de servicio · Diagnósticos de servicios precisos. · Ambiente laboral agradable. De acuerdo al estipulado en el proceso de implementación del manual de funciones y sus resultados observados actualmente se establecieron algunas recomendaciones que deben seguir los directivos de la empresa, para garantizar el funcionamiento adecuado del manual de funcionesspa
dc.formatapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Autónoma de Occidentespa
dc.rightsEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.sourceinstname:Universidad Autónoma de Occidentespa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UAOspa
dc.subjectAdministración de Empresasspa
dc.subjectManuales de funcionesspa
dc.subjectManuales de procedimientospa
dc.subjectAdministración de personalspa
dc.titleDiseño de estructura organizacional Servicentro Técnico Toyotaspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.description.notesPasantía (Administrador de Empresa)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009spa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.creator.degreeAdministrador de Empresasspa
dc.publisher.departmentDepartamento de Ciencias Administrativaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Administrativasspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa


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EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida,  para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982,
				 la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto,
				 haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material,
				 también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer.
				 EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y
				 la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis)
				 es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero,
				 referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total,
				 y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad  Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe.
				 Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor.
				 Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.
Except where otherwise noted, this item's license is described as EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.