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dc.contributor.advisorGarcía Solarte, Mónicaspa
dc.contributor.authorBarona Torres, Luz Maryspa
dc.contributor.authorCadena Solarte, Jenny Alejandraspa
dc.coverage.spatialUniversidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundíspa
dc.date.accessioned2014-04-23T13:18:12Zspa
dc.date.available2014-04-23T13:18:12Zspa
dc.date.issued2014-03-14spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10614/5804spa
dc.description.abstractPara la realización del presente trabajo se propuso como objetivo principal diseñar un método que permitiera medir la transferencia de conocimiento en los participantes del Programa Corporativo de Capacitación “Escuela de Servicio” de la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca (Comfandi). Para el logro de este objetivo,, se desarrollaron una serie de etapas entre las que se tiene: 1) Descripción de las actividades relacionadas con la Escuela e identificación de los comportamientos asociados a la competencia “Orientación al Servicio” que se pretenden alcanzar o mejorar; 2) Realización de un diagnóstico de la medición o evaluación que se lleva actualmente en la Escuela; 3) Definición e identificación de los indicadores claves para la evaluación de la transferencia del conocimiento; para finalmente llegar a 4) Diseño del método más idóneo para la medición de esta transferencia. Para el desarrollo, se realizó un trabajo de campo el cual consistió en la revisión de bibliografía relacionada con el tema y la aplicación de una serie de encuestas al personal que se encontraba en el momento en el desarrollo de la capacitación así como a los que ya la culminaron, adicionalmente se tuvo en cuenta la evaluación realizada por los capacitadores y los resultados obtenidos a nivel organizacional en los indicadores que se espera tenga impacto la capacitación recibida. Para el planteamiento del método a seguir para la medición del nivel de transferencia del conocimiento, se usó como modelo principal los cuatro niveles de evaluación de Kirkpatrick (Kirkpatrick & Kirkpatrick, 2007), los cuales dan una percepción desde cuatro ángulos del desarrollo de la capacitación y el impacto generada por ésta (participantes, instructores, clientes y organización). Como resultados de las actividades llevadas a cabo, se encontró que los asistentes a la Escuela consideran importante el desarrollo de este tipo de capacitación, que se sienten muy satisfechos con la información recibida (69,6%) y que en una gran proporción (97,6%) recomendaría a sus compañeros asistir a la Escuela. De acuerdo a los conceptos emitidos por los instructores, se encontró que un 98,7% de los asistentes aprobó satisfactoriamente las unidades de aprendizaje propuestas para la Escuela. Con respecto al impacto generado por la formación recibida en la “Escuela de Servicio”, se pudo apreciar que un alto porcentaje (85,6%) considera haber podido llevar a su puesto de trabajo todo o casi todo lo aprendido, lo cual finalmente se ve reflejado en los indicadores organizacionales, tales como “Porcentaje de quejas recibidas por concepto de Actitud de Servicio Deficiente”, el cual ha tenido una disminución a lo largo del tiempo evaluado y el “Índice de Satisfacción del Cliente”, el cual a pesar de haber decrecido, demuestra en su evaluación cualitativa que entre las cosas que más valoran los clientes es la buena actitud y atención por parte del personal, principal enfoque de la “Escuela de Servicio”. Dentro de las conclusiones a las que se llegó con el presente trabajo se encuentra la importancia de continuar con la realización de la “Escuela de Servicio” e incluir a la mayor cantidad de colaboradores dentro de su realización para poder evidenciar realmente el impacto generado, ya que hasta el momento tan solo el 11% del personal del área de Salud ha podido participar en éstaspa
dc.formatapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Autónoma de Occidentespa
dc.rightsEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obraspa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.sourceinstname:Universidad Autónoma de Occidentespa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UAOspa
dc.subjectEmployees - Taining ofeng
dc.subjectMaestría en Administración de Empresasspa
dc.subjectCapacitación de empleadosspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.titleDiseño de un método para medir la transferencia de conocimiento del programa corporativo de capacitación "Escuela de Servicio" de la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca-Comfandispa
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
dc.description.locationUniversidad Autonoma de Occidentespa
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresasspa
dc.creator.degreeMagíster en Administraciónspa
dc.publisher.departmentDepartamento de Ciencias Administrativaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Administrativasspa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TMspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa


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EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida,  para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. 

EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad  Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe.

Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra
Except where otherwise noted, this item's license is described as EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra