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    • “Puro blablablá” 

      Silva Castrillón, Jessica Leoni (Universidad Autónoma de OccidenteEspecialización en Mercadeo, 2013-03-22)
      Una llamada interrumpió una reunión familiar que se llevaba a cabo el día 26 de Julio del 2011, era un callcenter de la empresa de telefonía celular El Lorito, informando acerca del servicio de seguros de vida que la empresa ...
    • Servicio al cliente en el Hotel Venecia Plaza 

      Escobar Escobar, Angélica (Universidad Autónoma de OccidenteEspecialización en Mercadeo, 2012-08-22)
      En este caso se tratan todos los temas que abarcan el servicio al cliente en el hotel Venecia Plaza, desde el momento en que hace su reserva, llega al hotel y hace check in, como lo atiende el botones, como encuentra la ...