Plan estratégico de mercadeo para la agencia de viajes Qué Tours en la ciudad de Cali para el año 2018

Chacón Moncayo, Daniela

dc.contributor.advisor	Triana Rivera, Robert	spa
dc.contributor.author	Chacón Moncayo, Daniela	spa
dc.coverage.spatial	Universidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundí	spa
dc.date.accessioned	2018-12-13T13:25:21Z	spa
dc.date.available	2018-12-13T13:25:21Z	spa
dc.date.issued	2018-09-14	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10614/10583	spa
dc.description	El presente trabajo tiene como objetivo el diseño de un plan estratégico de mercadeo para la agencia de viajes y turismo Qué Tours, empresa dedicada a la comercialización de paquetes turísticos a diferentes destinos de Colombia para clientes tanto nacionales como extranjeros, que permita fortalecer su posicionamiento y el mejoramiento en el nivel de ventas-. La empresa lleva operando un año en el mercado y a pesar de las estrategias que se han venido implementando, no se han obtenido los resultados esperados, lo que ha llevado a una disminución en las ventas en el 2017. En un primer momento, se lleva a cabo el análisis y la formulación del problema a través de un diagnóstico de sus posibles causas. Posteriormente, se establece el marco de referencia que soporta técnica y conceptualmente el estudio realizado y el diseño metodológico que permite abordar cualitativamente las percepciones de los clientes con respecto a los servicios ofrecidos por la empresa. A continuación, se efectúa un análisis situacional, teniendo en cuenta los factores del micro y el macroentorno, el comportamiento del sector y la competencia. De igual manera, se describe y analiza el estado actual de la empresa utilizando herramientas administrativas como el DOFA, MEFI, MEFE y la matriz de perfil competitivo (MPC). Finalmente, se plantean los objetivos estratégicos y metas de marketing para la agencia de viajes que serán medidos a través de una serie de estrategias desplegadas en acciones concretas que incluyen la definición de los recursos requeridos para su implementación, así como los mecanismos para el seguimiento y evaluación del plan de marketing, que permitan verificar el cumplimiento de las estrategias	spa
dc.format	application/pdf	spa
dc.format.extent	211 páginas	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Autónoma de Occidente	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.source	instname:Universidad Autónoma de Occidente	spa
dc.source	reponame:Repositorio Institucional UAO	spa
dc.subject	Marketing	eng
dc.subject	Administración de Empresas	spa
dc.subject	Estrategia de mercadeo	spa
dc.subject	Agencia de viajes	spa
dc.subject	Planes de mercadeo	spa
dc.title	Plan estratégico de mercadeo para la agencia de viajes Qué Tours en la ciudad de Cali para el año 2018	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.description.notes	Pasantía institucional (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2018	spa
dc.publisher.program	Administración de Empresas Modalidad Dual	spa
dc.creator.degree	Administrador de Empresas	spa
dc.publisher.department	Departamento de Ciencias Administrativa	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Administrativas	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador(a) de Empresas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
oaire.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
oaire.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
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