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dc.contributor.advisorJaque de Aldana, Adelaspa
dc.contributor.authorGutiérrez Arce, Yahayra Lindsayspa
dc.coverage.spatialUniversidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundíspa
dc.date.accessioned2018-11-16T19:50:49Zspa
dc.date.available2018-11-16T19:50:49Zspa
dc.date.issued2018-09-12spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10614/10457spa
dc.descriptionPropuesta de un sistema de control de gestión estratégica para el proceso de mercadeo en un bpo. El trabajo se realizó en una compañía de mercadeo (Outsourcing) dedicada a dar soluciones efectivas y competitivas, que cuenta con un reconocimiento y fidelización de los clientes por su alto grado de satisfacción en cuanto al servicio, suministro de información efectiva y precisa en los tiempos presentes, teniendo como herramienta un alto grado de tecnología como es IPV (información en punto de venta). Durante el desarrollo del proyecto utilizando las matrices MEFI, MEFE, DOFA, se identificó una oportunidad en el resultado de las utilidades las cuales no correspondían a las definidas en cada planeación de las actividades en campo, generando pérdidas en la prestación de los servicios. Para los resultados del análisis interno y externo se plantearon propuestas de estrategias alineadas con las 4 perspectivas que maneja el balance scorecard, orientadas a asegurar la propuesta de valor y que se adapten al perfil estratégico de la empresa, logrando finalmente desarrollar el plan de acción propuesto de contratar una supernumeraria para disminuir los niveles de ausentismo y como resultado mantener o mejorar la utilidad permitiendo ofrecer servicios rentables y sostenibles para la compañíaspa
dc.formatapplication/pdfspa
dc.format.extent128 paginasspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Autónoma de Occidentespa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidentespa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.sourceinstname:Universidad Autónoma de Occidentespa
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UAOspa
dc.subjectAdministración de Empresasspa
dc.subjectPlaneación estratégicaspa
dc.titlePropuesta de un sistema de control de gestión estratégica para el proceso de mercadeo en un BPOspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.description.notesProyecto de grado (Administración de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2018.spa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.creator.degreeAdministrador de Empresasspa
dc.publisher.departmentDepartamento de Ciencias Administrativaspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Administrativasspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador(a) de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
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