Sistema de indicadores de gestión aplicado a las áreas comercial, calidad y producción de la empresa Confecciones A&J SAS

Ambuila Ramírez, Ingrid Yineth

dc.contributor.advisor	Franco Leiton, Diego Fernando	spa
dc.contributor.author	Ambuila Ramírez, Ingrid Yineth	spa
dc.coverage.spatial	Universidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundí	spa
dc.date.accessioned	2018-10-03T15:16:45Z	spa
dc.date.available	2018-10-03T15:16:45Z	spa
dc.date.issued	2018-05-30	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10614/10414	spa
dc.description	Este trabajo se realiza con el propósito de desarrollar un sistema de indicadores de gestión aplicado a las áreas comercial, calidad y producción de la empresa Confecciones A&J SAS como un medio para ayudar a lograr el éxito de la gestión de la organización y su mejoramiento continuo. Para esto se utiliza un estudio exploratorio, de tipo descriptivo; de este modo se llevan a cabo cuatro etapas, la primera de ellas consiste en diagnosticar la situación actual de la empresa en cuanto a la filosofía de gestión; en segundo lugar, se identifican los factores críticos de éxito de las áreas comercial, calidad y producción, para establecer la necesidad de desarrollar Indicadores de Gestión; en tercer lugar, se establecen los indicadores de Gestión para cada factor crítico de éxito para cada una de las áreas de estudio, que permitan el cumplimiento de los objetivos planteados y la toma de decisiones; finalmente, se diseñan los perfiles de Indicadores de Gestión para evaluar la eficiencia y eficacia de los procedimientos aplicados en cada una de las áreas de estudio. Se concluye que luego de determinar los factores de éxito, fue posible determinar los principales indicadores que se debían fijar, para diseñar los perfiles de los indicadores, estos cobran importancia en la medida en que se le permite a los directivos y colaboradores, medir sus avances en cuanto a la puesta en marcha de los procesos diseñados	spa
dc.format	application/pdf	spa
dc.format.extent	118 páginas	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad Autónoma de Occidente	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.source	instname:Universidad Autónoma de Occidente	spa
dc.source	reponame:Repositorio Institucional UAO	spa
dc.subject	Ingeniería Industrial	spa
dc.subject	Indicadores de gestión	spa
dc.subject	Aseguramiento de la calidad	spa
dc.subject	Mejoramiento continuo	spa
dc.title	Sistema de indicadores de gestión aplicado a las áreas comercial, calidad y producción de la empresa Confecciones A&J SAS	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.description.notes	Proyecto de grado (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2018	spa
dc.publisher.program	Ingeniería Industrial	spa
dc.creator.degree	Ingeniero Industrial	spa
dc.publisher.department	Departamento de Operaciones y Sistemas	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) Industrial	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
oaire.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
oaire.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dc.source.bibliographiccitation	Action. [En línea] 1996 [Consultado el 2 de marzo de 2018] Disponible en internet: https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=8831 AKTIVA SERVICIOS FINANCIEROS. Estudios Sectoriales (en línea). 24 de noviembre de 2014. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: http://aktiva.com.co/app/webroot/blog/Estudios%20sectoriales/2014/Textil_confecc iones_noviembre_2014.pdf BELTRÁN, Jesús M. Indicadores de gestión, herramientas para lograr Competitividad [En línea] 1998 [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: http://www.infoservi.com/infoservi/pdf/Indicadores_De_Gestion.pdf BETANCOURT, Benjamin. Direccionamiento estratégico de Organizaciones Deportivas. Cali: Escuela Nacional del Deporte. 2013. 109p. CABRERA, Giovanni. Propuesta de aplicación del cuadro de mando integral para la finca Yanapanakuna [En línea]. 2015. [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1994- 37332015000100006 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Industria Textil Colombiana 2018: telas inteligentes y tendencias ecológicas [en línea]. Febrero del 2018. [consultados el 15 de mayo del 2018]. Disponible en internet: https://www.ccb.org.co/Clusters/Clusterde-Prendas-de-Vestir/Noticias/20182/Febrero-2018/Industria-Textil-Colombiana2018-telas-inteligentes-y-tendencias-ecologicas CÁMARA DE COMERCIO DE CALI.[en línea] Página Oficial. 2017. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: //www.ccc.org.co/ CAMEJO, Joanna. Indicadores de gestión ¿Qué Son y por qué usarlos? [En línea]. 2012, p. 1. [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/ CARBALLAL, Esperanza. Conceptos modernos de productividad [en línea]. [consultado el 24 de marzo del 2018]. Disponible en Internet: http://grupovirtus.org/moodle/pluginfile.php/4631/mod_resource/content/1/semana 3/Productividad.pdf COLLAGUAZO, Pedro. Diseño de un Sistema de Gestión de la calidad, basado en la Norma Iso 9001:2008; para el mejoramiento de los servicios de la empresa Motormundo [en línea]. Escuela Politécnica Nacional, Facultad de ciencias Administrativas, 2013. [consultado el 26 de marzo del 2018]. Disponible en Internet: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7908 COLOMBIA, Ministerio de Comercio, industria y Turismo; Resolución 1950 del 2009 [en línea] Bogotá D.C. Por la cual se expide el Reglamento Técnico sobre Etiquetado de Confecciones. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: http://web.ita.doc.gov/tacgi/OverSeasNew.nsf/ddce3b5aade1787c8525789d0049a eb2/6d31e725083026948525789d0049ceb5/$FILE/COL86_add_4(spanish).pdf DANE. Boletin investigaciones [en línea]. 16 de marzo de 2016. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/especiales/educacion/Bol_e du_2015.pd DANE. Boletín Técnico. Producto Interno Bruto 2017 [en línea]. 22 de febrero del 2018. [consultado el 14 de mayo del 2018]. Disponible en internet: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bol_PIB_IVtrim17_ofert a_demanda.pdf DIANELYS, Nogueira, et al. Cuadro de mando integral en una empresa constructora de obras de ingeniería [En línea]. En: Revista Ingeniería de construcción. Agosto, 2014, vol. 29, no. 2. [Consultado el 4 de abril de 2018]. Disponible en internet: https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718- 50732014000200006 DOMÍNGUEZ, José. Misión de la empresa [En línea]. 2005, p. 1. [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: https://www.gestiopolis.com/mision-dela-empresa/DOMÍNGUEZ, Santiago. Factores determinantes en la gestión de recursos humanos en empresas de servicios que incorporan de manera sistemática nuevas tecnologías. Un estudio en la comunidad valenciana [En línea]. En: Pensamiento y Gestión. Junio, 2008, no. 24. [Consultado el 4 de abril del 2018]. Disponible en internet: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657- 62762008000100005 EL TIEMPO. Tras años duros, el sector textil ve con esperanza el 2015 [en línea]. 29 de enero de 2015. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15162788 ENCOLOMBIA. Industria Textil [en línea]. 2015. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: https://encolombia.com/economia/infoeconomica/algodon/industriatextil/ FERNÁNDEZ, Á., & GÓMEZ, P. Factores claves de éxito y la competitividad de las empresas en el Valle del Cauca [en línea]. Santiago de Cali: Universidad ICESI. 2014. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/77873/1/TG00814. pdf FIDUCOLDEX . Está de moda estudiar para los textiles del futuro [en línea]. 21 de julio de 2014. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: https://www.ptp.com.co/contenido/contenido.aspx?conID=899&catID=1 GUTIÉRREZ, Cristina; MAURIZ, José; y, CULEBRAS, Jesús. El cuadro de mando integral como instrumento de gestión en la nutrición clínica [En línea]. En: Nutr Hosp. 2015, vol. 32, no. 1. [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: http://scielo.isciii.es/pdf/nh/v32n1/59originalotros02.pdf KAPLAN, Robert; NORTON, David. The balanced scorecard: translating strategy intoaction [En línea]. 1996. [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: https://books.google.com.co/books/about/The_Balanced_Scorecard.html?id=mRH C5kHXczEC&redir_esc=y LAMAS, Luis Alonso. Propuestas para mejorar la Planificación y Control de la Producción en una empresa de confección textil [en línea]. Universidad Peruana de Ciencias Políticas, Facultad de Ingeniería. Lima Perú, 2015. [consultado el 25 de marzo del 2018]. Disponible en Internet: http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/592810/1/Lamas_NL. pdf LEÓN, Alexis. Cuadro de mando integral para el diseño y validación de instrumentos para valorar el desempeño académico de docentes [En línea]. En: Avaliação, Campinas Sorocaba. Marzo, 2010, vol. 15, no. 1. [Consultado el 3 de marzo de 2018]. Disponible en internet: http://www.scielo.br/pdf/aval/v15n1/v15n1a04.pdf LÓPEZ, Cristian, et al. Balanced scorecard as a management tool in clinical nutrition. Nutricion Hospitalaria [En línea]. En: Nutrición Hospitalaría, 2015. [Consultado el 4 de abril de 2018]. Disponible en internet: http://europepmc.org/abstract/med/26262746 LOZANO, Arvey. La planificación estratégica [En línea]. 2002. [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: https://www.gestiopolis.com/laplanificacion-estrategica/ MORENO, J. Sector Textil en Colombia: un análisis de las importaciones y exportaciones entre los años 2008 a 2014 [en línea]. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada, Especialización en Alta Gerencia, 2016. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15243/3/MorenoVelasquezJuan Pablo.2016.pdf.pdf NAVARRO, Francisco. Gestión por procesos. La estructura organizacional horizontal [en línea]. Revista Digital Inesem, 12 de septiembre del 2016. [consultado el 24 de marzo del 2018]. Disponible en Internet: https://revistadigital.inesem.es/gestion-integrada/enfoque-gestion-procesos/ ORTÍZ, Aniuska; PÉREZ, Marison; VELÁZQUEZ, Reynaldo. Propuesta de cuadro de mando integral para la Universidad Holguín [En línea]. 2014. [Consultado el 5 de marzo de 2018]. Disponible en internet: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:LLCWQ23Vg1IJ:scielo.sl d.cu/scielo.php%3Fpid%3DS1815- 59362014000300009%26script%3Dsci_abstract+&cd=2&hl=es-419&ct=clnk&gl=co PADILLA, Daimé, et al. El Cuadro de Mando Integral en el Centro de Inmunología Molecular [En línea]. En: Ingeniería Industrial. Agosto, 2014, vol. 25, no. 2. [Consultado el 3 de marzo de 2018]. Disponible en internet: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1815- 59362014000200011 PROCOLOMBIA. Descripción del Sector [en línea]. 2015. [consultado el 27 de marzo del 2017]. Disponible en Internet: http://www.inviertaencolombia.com.co/acerca-de-proexport/124- sectores/manufacturas/textil-y-confeccion/569-descripcion-del-sector.html PROCOLOMBIA. Exportaciones [en línea]. 2016. [consultado el 5 de abril del 2018]. Disponible en Intenet: http://www.procolombia.co/ PROGRAMA DE TRANSFORMACIÓN PRODCUTIVA. Sector textil [en línea]. 2017. [consultado el 5 de abril del 2018]. Disponible en Internet: https://www.ptp.com.co/portal/default.aspx REY, L. Política de industrialización aplicada al sector confección de la ciudad de bogotá bajo el paradigma de simulación por dinámica de sistemas [en línea]. Bogotá D.C.: Universidad Distrital Francisco José De Caldas; Maestría en Ingeniería Industrial. 2016. [consultado el 15 de enero del 2018]. Disponible en Internet: http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/4486/1/TESIS%20LEYLA%20RE Y%20DEFINITIVA-d%202016%20Ajustes%20Paulo%20VFinal.pdf REYES, F., et al. Desempeño del sector textil [en línea]. 2017. [consultado el 5 de abril del 2018]. Disponible en Internet: http://incp.org.co RODRÍGUEZ, Diana, et al. Manual de procesos del servicio educativo de la Fundación Lupines, del Municipio de Medellín [en línea]. Universidad de San Buenaventura, Facultad de Educación, Medellín, 2014. [consultado el 25 de marzo del 2018]. Disponible en Internet: http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/4156/1/Manual_Procesos_Servi cios_Rodriguez_2014.pdf RODRÍGUEZ, P, et al. Factores determinantes de la implementación del cuadro de mando integral en Portugal: evidencia empírica en organizaciones públicas y privadas [En línea]. En: Revista Brasilera de gestao de negocios. Abril, 2014, vol. 16, no. 51. [Consultado el 4 de abril de 2018] Disponible en internet: http://www.scielo.br/pdf/rbgn/v16n51/1806-4892-rbgn-16-51-199.pdf RODRÍGUEZ, Patricia; GUZMÁN, Beatriz; LIMA, Lucia. La influencia de factores relativos a la estrategia organizativa y al entorno en la adopción del Cuadro de Mando Integral en empresas portuguesas [En línea]. En: Revista de Contabilidad. Julio, 2014, vol. 17, no. 2. [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1138489114000211 RONDA, Guillermo. Un concepto de estrategia [En línea]. 2002. [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: https://www.gestiopolis.com/un-conceptode-estrategia/ RUBIO, Caren. Propuesta de mejora a los procesos de contabilidad y finanzas: evaluación y modelamiento estratégico – operacional [en línea]. Universidad de Chile, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial. Santiago de Chile, 2013. [consultado el 25 de marzo del 2018]. Disponible en Internet: http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/114827/cfrubio_ca.pdf;sequence=1 SILVA, David. Teoría de indicadores de gestión y su aplicación práctica [En línea]. 2016. [Consultado el 4 de marzo de 2018]. Disponible en internet: http://www.umng.edu.co/documents/10162/745281/V3N2_29.pdf VILLALBA, José. Misión y visión efectiva en la empresa [En línea]. 2010. [Consultado el 4 de maro de 2018]. Disponible en internet: https://www.gestiopolis.com/mision-vision-efectiva-empresa/ DANIELA, MB. Cuadro de Mando Integral para la Planta Industrializadora de Sal y Alimentos Bolivianos [En línea]. Perspectivas. Mayo, 2015, no. 33. [Consultado el 4 de abril de 2018]. Disponible en internet: http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1994- 37332014000100005	spa