2015-08-21

A cumplir se dijo...!!!!

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http://hdl.handle.net/10614/8232
Title: A cumplir se dijo...!!!!
Authors: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo
Retrasos
Protocolo
Inconformidad
Deterioro
Compromiso
Issue Date: 21-Aug-2015
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: La empresa “EL PASTEURIZADO S.A” ubicada en la ciudad de Cali (Valle del Cauca) fue traslada a la Zona Franca del Cauca (Puerto Tejada – Cauca) donde los socios inversionistas determinaron que era la zona adecuada para realizar actividades de comercialización, importación y exportación que estaban proyectadas para los próximos 5 años. Al trasladarse a la Zona Franca del Cauca, a 30 minutos de la Ciudad de Cali, con la visión de expandir el mercado, ampliar el rango de clientes, mejorar el producto y optimizar los procesos se inició un proceso de adaptación a las nuevas prácticas tanto administrativas, como productivas. “EL PASTEURIZADO S.A”. Debía tener dentro de su nómina un encargado de manejar todas las operaciones que se debían ejecutar por ser Zona Franca, por esta persona debía pasar toda la información de cualquier transacción que se hiciera bajo el nombre de la empresa, por lo que era de vital importancia que conociera tanto de la organización como de lo procedimientos en la zona. Se contrató a Bench Hoyos, un colaborador con 3 años de experiencia en el manejo de la Zona Franca pero con desconocimiento de las operaciones del PASTEURIZADO S.A. Cuando las operaciones de la empresa iniciaron, iniciaron paralelamente una serie de inconvenientes con los cuales inicia este caso. Las quejas de los clientes, el deterioro en el producto y el protocolo de la zona franca dan inicio a este caso el cual busca determinar responsabilidades, planes de acción, correctivos y demás con el objetivo de mantener los clientes satisfechos y un producto de excelente calidad
URI: http://hdl.handle.net/10614/8232
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