2012-09-12

Plan de mejoramiento para algunos procesos del Banco de Santander S.A

Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/10614/2993
Title: Plan de mejoramiento para algunos procesos del Banco de Santander S.A
Authors: Botero, Carlos Alberto, director
Keywords: Servicio al cliente
Mejoramiento continuo
Issue Date: 12-Sep-2012
Abstract: El Servicio de atención a clientes internos y externos del banco Santander S.A, realizado por el call center presenta el índice satisfacción de clientes con respecto a la atención del mismo por debajo del 75% indicando que el proceso no satisface las expectativas ni necesidades del cliente, esto ha hecho que los clientes cancelen productos creando un mal concepto del servicio. Debido a esta situación, se percibió la necesidad de diseñar un plan de mejoramiento para algunos procesos en servicio al cliente del call center. A través de simulación de procesos e implementación de herramientas idóneas para la modelación del sistema actual del call center
URI: http://hdl.handle.net/10614/2993
Appears in Collections:Administración de empresas

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
TAD00931.pdf4.17 MBAdobe PDFView/Open

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.