2017-05-04

Diseño de la gestión documental y caracterización de procesos en la empresa grupo Autocorp de acuerdo a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015

Rojas Murillo, Andrés Felipe

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http://hdl.handle.net/10614/9579
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Title: Diseño de la gestión documental y caracterización de procesos en la empresa grupo Autocorp de acuerdo a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015
Authors: Rojas Murillo, Andrés Felipe
metadata.dc.contributor.advisor: Dávila Vélez, Jimmy Gilberto
Keywords: Ingeniería Industrial;Aseguramiento de la calidad;Manuales administrativos
Issue Date: 4-May-2017
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Description: El Grupo Autocorp S.A.S de Cali, presenta problemas en la prestación de los servicios de taller y cumplimiento en las entregas de los vehículos nuevos a los clientes, resultado de procesos y procedimientos no estructurados ni estandarizados, generan alto nivel de insatisfacción de los clientes del área de servicios y del área comercial, es por esta razón que se requiere una identificación de los procesos de la empresa, posteriormente un desarrollo de los procesos misionales gestión de contact center, gestión de mercadeo, gestión comercial y gestión de posventa, en los concesionarios MAZDA, FORD y KIA, y proporcionar mejoras y elaborar, procedimientos, tablas y formatos necesarios para satisfacer la norma de calidad exigidas en la ISO 9001 versión 2015. Finalmente, este proyecto ofrece a la empresa herramientas para la ejecución de sus procesos de forma organizada y acciones que contribuyan a la mejora en la calidad de los servicios prestados a los clientes
URI: http://hdl.handle.net/10614/9579
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