2017-03-24

Diseño de un modelo de medida de rendimiento de las operaciones logísticas para una empresa de manufactura de maquila de servicio de acondicionamiento secundario caso de productos de consumo masivo en Cali

Ruano Estrada, Carolina

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http://hdl.handle.net/10614/9500
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Title: Diseño de un modelo de medida de rendimiento de las operaciones logísticas para una empresa de manufactura de maquila de servicio de acondicionamiento secundario caso de productos de consumo masivo en Cali
Authors: Ruano Estrada, Carolina
Peñaranda Sánchez, Guillermo
metadata.dc.contributor.advisor: López Orozco, Gloria Mercedes
Keywords: Maestría en Logística Integral;Cadena de suministro;Maquila;Estudio de tiempos
Issue Date: 24-Mar-2017
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Description: Las empresas de maquila de acondicionamiento secundario, ofrecen servicios para la adecuación en la presentación de diversidad de productos fabricados y previamente empacados. Las actividades principales son: estuchado, codificación en inkjet, armado de ofertas y en general cualquier modificación o adición al empaque original las cuales son contratadas por grandes empresas nacionales y multinacionales que tercerizan este tipo de procesos que no constituyen la tarea principal de la empresa contratante. Un estudio para Colombia del Programa de Transformación Productiva (PTP), encargado a la consultora IDC, sobre el sector BPO (Business Process Outsourcing), ITO (Information Technology Outsourcing) y KPO (Knowledge Process Outsourcing, determinó que al cierre de 2012 el sector de tercerización de negocios, alcanzó una cifra de ingresos superior a los 5.244 millones de dólares. Se identificaron 263 empresas prestadoras de servicios logísticos en el país, las cuales percibieron alrededor de 629 mil millones de pesos en operaciones, y según las proyecciones, entre 2013 y 2014 el incremento fue entre el 8% y el 15%. El acondicionamiento secundario es un servicio presente en el catálogo del 76% de los encuestados para el estudio del programa de transformación productiva, sin embargo, su peso dentro de la economía nacional no es conocido con exactitud a pesar de que este servicio se sitúa en la malla de relaciones complejas en que se apoya la producción de bienes y servicios. Esta área de negocio no cuenta con mecanismos eficientes que permitan medir el resultado de sus operaciones a fin de determinar el grado de valor generado para tomar medidas correctivas donde sea necesario, por lo que resulta pertinente para las empresas dedicadas al acondicionamiento secundario, contar con herramientas que permitan el control de las actividades realizadas para una evaluación y ajuste continuo de operaciones y metas que permitan mejoras en la competitividad a nivel Nacional e Internacional como resultado de la toma de decisiones oportuna y acertada. Este trabajo parte de una revisión teórica de arquitecturas, modelos y herramientas empleadas a nivel mundial para medir el desempeño de empresas terceras y colaborativas. Con esta información se propone un modelo en el que se parte del diagnóstico al grado de madurez de la organización y de su cadena de suministro lo que permite definir las variables y elementos que deben ser controlados y para las cuales se identifican los indicadores empleados por la industria para su seguimiento. Del grupo general de indicadores se aplica la herramienta de análisis jerárquico multicriterio AHP para identificar cuáles de estos indicadores responden a los criterios SMART de especificidad, facilidad de medición, asignabilidad, y temporalidad. Con los indicadores que cumplan los criterios SMART se identifica a nivel de procesos, las áreas responsables del control y la generación del indicador, así como la estructura general para la medición al desempeño
URI: http://hdl.handle.net/10614/9500
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