2017-04-04

Normalización de proceso en la prestación del servicio de atención domiciliaria en salud en una IPS

Torre, Carlos Andrés de la

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http://hdl.handle.net/10614/9482
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Title: Normalización de proceso en la prestación del servicio de atención domiciliaria en salud en una IPS
Authors: Torre, Carlos Andrés de la
metadata.dc.contributor.advisor: Dávila Vélez, Jimmy Gilberto
Keywords: Ingeniería Industrial;Mejoramiento de procesos;Manuales administrativos
Issue Date: 4-Apr-2017
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Description: El home care (cuidado en casa) presta sus servicios a pacientes con algún tipo de discapacidad, la mayoría de ellos pertenecientes a la ciudad de Cali, los cuales no puedan desplazarse a un centro de salud, por este motivo se traslada un profesional en la salud hasta el domicilio del paciente para poder ahí recibir el tratamiento adecuado. La investigación decidió centrarse en la normalización del servicio a través de sus procesos para encontrar el motivo por el cual se incumple con la visita o no se presta de la manera más adecuada el servicio. La mayor parte de estas inconformidades se ven reflejadas en peticiones, quejas y reclamos que pueden verse materializadas en la mala imagen del Home care o penalizaciones económicas por el ente de control. Para resolver este problema como primera medida se realizó un diagnóstico del estado actual de las actividades que la componen frente a la caracterización del servicio, con el fin de determinar dónde radica el problema, posterior a esto se normaliza las actividades en procesos, documentando lo anterior en una caracterización de atención domiciliaria y tres procedimientos en su orden: asignación, programación y entrega del servicio
URI: http://hdl.handle.net/10614/9482
Appears in Collections:Ingeniería industrial

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