2013-08-16

Calidad una inversión o un sobrecosto

Espinosa Ocampo, Andres Felipe

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http://hdl.handle.net/10614/8526
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Title: Calidad una inversión o un sobrecosto
Authors: Espinosa Ocampo, Andres Felipe
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Calidad;Auditoria;Servicio
Issue Date: 16-Aug-2013
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: La multinacional IMPRESOR, es una compañía dedicada a la fabricación de impresoras y cartuchos de tinta, manejando la modalidad de comodato para la mayoria de sus clientes. Con la crisis de los los EEUU en 2007, IMPRESOR se vio obligada a tomar acciones para reducir costos de produccion, inicialmente la fabricación de los consumibles (cartuchos), y de las impresoras se realizaba en Canada, con estandares altos de calidad y costos de producción razonables. Para sobrellevar la crisis y generar ganancias que sostuvieran la operación Impresor decide abrir una nueva planta en Panama ya que este País ofrecia excelentes condiciones tributarias, ademas del bajo costo de la mano de obra. La nueva planta recibia continuas visitas de un ente regulador para poder contar un un sello de calidad. En una de las visitas se evidenciaron fallas en los procesos de producción, generando una no conformidad, por tal razon se solicito una revisión detallada de todos los procesos y se generaron planes de acción para corregirlos. Este hecho fue acompañado de unas directrices del ente regulador que obligaba a Impresor a buscar a cada uno de sus clientes y entregarles un documento en el cual se explicaban las fallas que se podian presentar con sus productos, Esta situación genero deconfianza en la mayoria de los clientes
URI: http://hdl.handle.net/10614/8526
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