2013-04-16

Optimizando Procesos

Alcalde Herrera, Yadi Ximena

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http://hdl.handle.net/10614/8511
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Title: Optimizando Procesos
Authors: Alcalde Herrera, Yadi Ximena
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Proceso de emisión;Tercerización del recurso humano;Negociación
Issue Date: 16-Apr-2013
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Seguros el Candado en su búsqueda de optimizar sus tiempos de respuesta y de reducir sus costos operacionales, contrató a la compañía Security especialistas en temas administrativos para que se encargara de todos sus procesos enmarcados en Recepción, Mensajería, Archivo, Aseo y Cafetería y Mesa de entrada (Despacho de pólizas para emisión y envío de pólizas a intermediarios y clientes). Desde el inicio de sus operaciones se han presentado inconvenientes tanto de calidad como de incumplimientos en los tiempos de respuesta pactados debido a que antes de tercerizar el proceso el tiempo de entrega de una póliza de automóviles tardaba máximo una hora y con esta nueva empresa esta expedición está tardando hasta 5 días, lo que ha ocasionado molestias en clientes y pérdida de mercado
URI: http://hdl.handle.net/10614/8511
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