2013-08-16

La gran negociación

Sandoval, Francy Johana

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http://hdl.handle.net/10614/8492
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Title: La gran negociación
Authors: Sandoval, Francy Johana
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Logística;Servicios
Issue Date: 16-Aug-2013
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Sara, la ejecutiva de cuenta de la empresa Corre Caminos después de 6 meses de negociación logra cerrar un gran contrato con la empresa FTF (Financia tu Futuro) por valor de $1.000.000.000 para la recolección, curso y entrega de 100.000 envíos mensuales (extractos bancarios, tarjeta de crédito y estados de cuenta por libranza para los débitos automáticos) a nivel país. Dentro de la negociación quedó pactado que éstos envíos debían entregarse en 5 días hábiles y las guías cumplidas subidas en la pág. Web 2 días después. El primer mes se estimó 2 días más para la entrega mientras se ajustaba la operación, pero el compromiso era estar listos al segundo mes con el 100% del cumplimiento del contrato, lo cual no fue así ya que en el primer mes la empresa Corre Caminos se demoró 45 días en entregar el 80% de los envíos y las guías escaneadas solo estaban al 40% subidas en la web. Para el segundo mes el resultado fue peor ya que empezaron los reclamos por parte de la empresa FTF porque de los envíos que aparecían como entregados en el primer mes, el cliente final aseguraba no haberlos recibido y solicitaba copia del extracto para poder pagar; lo que generaba un doble costo para la empresa FTF, adicional a esto; las empresas que hacían los débitos correspondientes por libranza no lo hicieron por que los estados de cuenta nunca llegaron por lo tanto para el mes siguiente tacaba descontarle doble a los clientes afectando la cartera de FTF y por último, de los envíos que la empresa Corre Caminos les había devuelto a FTF por que el cliente no residía en dicha dirección; los clientes finales la confirmaban y aseguraban que la empresa Corre Caminos nunca llegó a la dirección a dejar correspondencia. Por lo anterior FTF citan a una reunión de carácter urgente con la empresa Corre Caminos para que le den una explicación y tomar las acciones respectivas
URI: http://hdl.handle.net/10614/8492
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