2013-08-16

Riesgo Reputacional de Rocadura Bank

Gutiérrez Bedoya, Catalina

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http://hdl.handle.net/10614/8475
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Title: Riesgo Reputacional de Rocadura Bank
Authors: Gutiérrez Bedoya, Catalina
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Formato de transferencia;Junta Directiva;Euros
Issue Date: 16-Aug-2013
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: El Banco Rocadura es una entidad incorporada en Malta, su casa matriz está en Brasil y los ejecutivos comerciales de la entidad están contratados en Londres donde desarrollan su actividad de vinculación de clientes. En el mes de Enero del 2003 se generaron dos eventos desafortunados con los clientes MISSION COMPANY y GLOBAL REACTION los cuales fueron responsabilidad del área operativa del banco. En el mes de enero de 2003 Raquel, ejecutiva comercial de Rocadura Bank vinculó al cliente GLOBAL REACTION con una cuenta corriente y Amanda la auxiliar de procesos le asignó un número de cuenta equivocado informándole a éste cliente el número de cuenta de MISSION COMPANY. Por lo anterior el banco incurre en dos errores desafortunados que consisten en el abono de dos depósitos que ingresan a nombre de GLOBAL REACTION en la cuenta corriente de MISSION COMPANY. Por lo anterior se genera una situación delicada tanto para los clientes como para la reputación de ROCADURA BANK
URI: http://hdl.handle.net/10614/8475
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