2014-03-21

El que la hace la paga

Nieto Fatt, Blanca Cecilia

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http://hdl.handle.net/10614/8472
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Title: El que la hace la paga
Authors: Nieto Fatt, Blanca Cecilia
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Cliente;Servicio;Indemnizaciones
Issue Date: 21-Mar-2014
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Seguros Águila es una empresa aseguradora que lleva más de 50 años en Colombia y en su proceso de expansión, decide asociarse con una familia Venezolana para crear empresa en Panamá. El Gerente General es Andrés Parra hijo de un prominente empresario venezolano que debido a la crisis empresarial en Venezuela se radicaron en Panamá y se asociaron con la compañía de seguros Colombiana. Andrés Parra toma las riendas de la nueva empresa de seguros bajo el nombre ATLANTIC INSURANCE y Seguros Águila deposita toda su confianza en el empresario venezolano, el cual crea políticas y filosofía de servicio diferentes a las de la compañía colombiana, entre las cuales está la ausencia de publicidad, contratación innecesaria de funcionarios, aprobación de seguros para taxis , los cuales representan un riesgo muy elevado para las compañías de seguros generando excesivas reclamaciones ,entre otros problemas. De esta forma el Sr. Bonifacio Rodriguez, cliente de la nueva compañía de seguros, presenta una reclamación por pérdida total en su taxi encontrando retrasos en el proceso de indemnización, para finalmente no pagarle el siniestro
URI: http://hdl.handle.net/10614/8472
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