2014-08-22

Por hacer más, hicieron menos. Constructora Buenvivir

Avila Castro, Carolina

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http://hdl.handle.net/10614/8440
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Title: Por hacer más, hicieron menos. Constructora Buenvivir
Authors: Avila Castro, Carolina
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Servicio al cliente;Solicitud de posventa;Reclamaciones
Issue Date: 22-Aug-2014
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Constructora “Buenvivir”, una empresa de más de 60 años en el mercado y perteneciente a uno de los grupos económicos más grandes del país, puso a la venta en Cali su proyecto “Mi Casita feliz”, ubicado en un sector privilegiado de la ciudad. El proyecto fue todo éxito en ventas, tanto que la constructora modificó el plano inicial para adicionar más apartamentos. El proyecto se demoró en construcción alrededor de 15 meses cuando la promesa inicial había sido de 12 meses, por lo que ya se empezaban a generar molestias en los compradores. Posterior a este tiempo la empresa empieza con las entregas de los apartamentos a los primeros compradores, los cuales inmediatamente empezaron a notar problemas de calidad al interior de los apartamentos en los acabados, en los pisos, problemas de filtraciones de agua, etc. los cuales fueron reportados a la constructora por medio del servicio de posventa. Este solo era el principio de un sinnúmero de reclamaciones que a la fecha la empresa ha recibido, en parte por el afán de cumplir con los tiempos de entrega, que finalmente se vio reflejado en la mala calidad del producto entregado. Todas estas reclamaciones han tenido que ser atendidas y solucionadas por la constructora como parte de la garantía del producto, incurriendo en grandes gastos que no se tenían contemplados como parte del proyecto y generando molestias en los compradores debido a que los arreglos se hacen con el apartamento habitado. A la fecha la constructora lleva un poco más de tres años solucionando este tipo de reclamos y aún están pendientes problemas que se siguen presentando en las áreas comunes
URI: http://hdl.handle.net/10614/8440
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