2013-11-22

El valor de 1 peso Colombiano

Betancourt García, Jessica

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http://hdl.handle.net/10614/8423
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Title: El valor de 1 peso Colombiano
Authors: Betancourt García, Jessica
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Sistemas de información;Servicio;Reclamo
Issue Date: 22-Nov-2013
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Una joven que inicia su especialización en una Universidad privada. en el proceso de la inducción se definen temas concretos tales como: horarios, metodología de estudio, derechos como estudiantes, metodología de evaluación hacia los profesores, trabajo de grado, trayectoria de la universidad en el área, beneficios que presta la Universidad y quedando muy claros en fechas y procesos para la matricula del segundo semestre. El proceso se desarrollo normalmente hasta que llego el momento de asentar la matricula del segundo semestre en donde se realiza el pago en efectivo por el valor descrito en el recibo, el proceso de movimiento bancario se desarrollo normalmente. Cuando la joven va a realizar la renovación de su crédito para el desembolso del pago del segundo semestre, el sistema le rechaza su solicitud por que tiene un saldo pendiente por pagar, ella revisa todos los documentos de pago mes a mes y todo estaba en orden. Se hace las averiguaciones vía telefónica en las oficinas de Cali y Bogotá de la entidad financiera, pero el tiempo sigue corriendo y la fecha para asentar la matricula en la universidad ya está por vencer. En una jornada agobiante se realiza nuevamente todo el proceso, se hacen averiguaciones con Bogotá y finalmente se obtiene como respuesta que la causa de la no autorización a la solicitud de renovación del crédito es el faltante del valor de UN PESO colombiano, recibo que nunca llego a las manos de la persona que realiza el pago. Se imprime el recibo de pago por el valor de $1000 para evitar que volviera a suceder algún inconveniente
URI: http://hdl.handle.net/10614/8423
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