2014-08-29

La fractura de un paciente

Cataño Ballesteros, Martha Uliana

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http://hdl.handle.net/10614/8416
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Title: La fractura de un paciente
Authors: Cataño Ballesteros, Martha Uliana
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Fractura;Terapia Física;Procesos
Issue Date: 29-Aug-2014
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Este es el caso de un usuario atendido en rehabilitación por el servicio de fisioterapia por consulta externa de una ips que presta servicios de rehabilitación integral a personas con discapacidad, en donde un día viernes asistió a su terapia como era habitual, termino su terapia y se fue para su casa, posteriormente se comunica con el terapeuta físico que lo atendió asegurándole que él le había ocasionado una fractura en su pierna durante la terapia, desde ahí se inicia el estudio del caso por auditoria médica, calidad, la oficina de atención al usuario de la ips y se descubren muchas cosas interesantes relacionadas inicialmente con servicio al cliente y posteriormente con la calidad en la atención en salud ofrecida al usuario lográndose determinar que la ips cumplió con todos los procedimientos de servicio al cliente y calidad de atención en salud, conociendo finalmente que el usuario quería sacar provecho económico de su fractura
URI: http://hdl.handle.net/10614/8416
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