2012-08-24

No Nos Estamos Comunicando!!!

Cardenas Pastor, Ramiro Carlos

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http://hdl.handle.net/10614/8369
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Title: No Nos Estamos Comunicando!!!
Authors: Cardenas Pastor, Ramiro Carlos
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Distribución;Servicio
Issue Date: 24-Aug-2012
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Desde el inicio de la compañía BBZ INGENIERIA en el año 2004 su personal se incrementado sustancialmente pasando de 6 empleados a 40 en el presente año (2012). Por tal motivo las comunicaciones entre áreas y principalmente entre compañeros se han tornado más complejas e ineficientes. Estos errores de comunicación se pueden evidenciar en una mala entrega realizada al cliente Atlantic Technologies Petroleum & Services, el cual adquirió un equipo de bombeo para el trasiego de crudo pesado, este tipo de fluido requiere de un tratamiento especial ya que los materiales con los que deben se construidos el equipo deben ser compatibles para evitar el deterioro prematuro y posterior avería del mismo. La orden de compra por este equipo fue recibida por el ingeniero de ventas encargado de atender el cliente, posteriormente trasmitida a su jefe inmediato el cual indico a su ingeniero de aplicaciones que ingresara este pedido al sistema de información, este sistema permite agilizar trámites y enterar a todos los involucrados del proyecto en que consiste. El sistema fue deficientemente alimentado pues no se detalló todas las características que debería tener el equipo, consecutivamente los responsables de ejercer todos los controles pasaron por alto esto detalles y se dio vía libre para entregar equipo al cliente. Semanas después de entregar el equipo, se recibe una llamada del cliente manifestando que la bomba de crudo que se la había vendido había fallado ocasionando una parada de planta teniendo como consecuencias perdidas económicas debido a que se incurrió en altos costos de operación y mantenimiento de equipos periféricos
URI: http://hdl.handle.net/10614/8369
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