2013-08-16

Como dañar una buena relación con un cliente

Torres Manrique, Catalina

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http://hdl.handle.net/10614/8237
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Title: Como dañar una buena relación con un cliente
Authors: Torres Manrique, Catalina
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Quintero, Sory Carola, tutora
Keywords: Casos de mercadeo;Lanzamiento;Mercadeo;Devoluciones
Issue Date: 16-Aug-2013
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: La multinacional Flym Company, decide lanzar en Colombia una marca de crema dental llamada Strech, a pesar de que hace algunos años tuvieron esta marca y no obtuvieron buenos resultados. Para lanzar de nuevo esta marca de crema dental, mercadeo junto con shopper realizan todo el plan de lanzamiento, del cual esperan excelentes resultados. Para esto han decidido invertir un importante recurso en su principal cliente La Gran Cadena, con el cual se tiene una excelente relación comercial. Lo que la compañía desea es tener este marca durante los dos primeros meses solo en este cliente e invertir una fuerte suma de dinero en espacios adicionales en la categoría (primera ubicación) y en exhibiciones adicionales (segunda ubicación) durante los tres primeros meses, esta inversión se realizaría con una alta colocación de producto por lo que la empresa ve esta negociación como una gran oportunidad para el cumplimiento de la cuota trimestral de la marca, lo que no se esperan es que La Gran Cadena, va a cambiar un poco las cosas al momento de realizar la negociación y que adicional a esto, shopper y mercadeo no van a cumplir con todos los apoyos prometidos lo que genera un incumplimiento en las ventas, altos inventarios, devoluciones y por último la descodificación del producto por parte de la cadena debido a la baja rotación, pero lo más preocupante de todo es la gran molestia que crean todos estos acontecimientos en el cliente más importante de la compañía, dañando la excelente relación comercial que se tenía
URI: http://hdl.handle.net/10614/8237
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