2008-02-18

Propuestas para implementar programa de cultura de servicio para el cliente interno en Gases de Occidente S.A. E.S.P

Legarda Bedoya, Dora Edith

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http://hdl.handle.net/10614/7265
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Title: Propuestas para implementar programa de cultura de servicio para el cliente interno en Gases de Occidente S.A. E.S.P
Authors: Legarda Bedoya, Dora Edith
Rengifo Reina, Nancy
metadata.dc.contributor.advisor: Torres Valdivieso, María Eugenia
Keywords: Administración de Empresas;Servicio al cliente;Gases de Occidente S.A. E.S.P
Issue Date: 18-Feb-2008
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: El objetivo de este trabajo fue el de elaborar una propuesta para la implementación de un programa de Cultura de servicio al Cliente en Gases de Occidente S.A. E.S.P, Organización encargada de prestar el servicio publico domiciliario de transporte y comercialización de gas natural en la región del Valle del Cauca. Se analizo la situación que presentaba la empresa al inicio del proyecto, en cuanto a los niveles de servicio al cliente interno existentes en las diferentes áreas de la empresa, además se tuvo en cuenta la interacción constante del personal entre las diferentes áreas y sus correspondientes falencias, para proponer elementos reforzadores de la cultura de servicio al cliente. Gracias a la colaboración del personal de la Empresa Gases de Occidente S.A. ESP, se logro obtener la información requerida para realizar el diagnóstico y a través de los resultados llevar a cabo el análisis y la interacción de las diferentes áreas; de esta forma se determinó el como cada una de ellas maneja el concepto de servicio al cliente. Toda la información anterior conllevó a presentar una propuesta de cultura de servicio al cliente
URI: http://hdl.handle.net/10614/7265
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