2006-12-20

Estandarización del manejo administrativo y operativo (servicio de transporte especial) de Caliconfort S.A

Yepes Gómez, Andrés Felipe

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http://hdl.handle.net/10614/7081
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dc.contributor.advisorYepes Gómez, Victoria Eugenia-
dc.contributor.authorYepes Gómez, Andrés Felipe-
dc.coverage.spatialUniversidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundíes_CO
dc.date.accessioned2014-10-02T15:35:32Z-
dc.date.available2014-10-02T15:35:32Z-
dc.date.issued2006-12-20-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10614/7081-
dc.description.abstractTeniendo en cuenta que Transportes CALICONFORT S.A. viendo la necesidad de revisarse internamente dadas las nuevas condiciones legales y normatividad gubernamental, además de la gran competencia en el mercado a partir del año 2004 su proyecto bandera ha sido la revisión de sus procesos y la interpretación y aplicación de las regulaciones, teniendo siempre como objetivo principal la excelente prestación de los servicios. El proyecto contempla la implementación del Sistema de Gestión Integral, basándose también en la norma ISO 9000 Versión 2000, se revisaron, mejoraron y documentaron los procesos y procedimientos de prestación de servicio y atención a los Clientes, teniendo en cuenta la seguridad y la calidad en la prestación del servicio. Se partió de un plan de acción detallado, basado en el diagnóstico realizado previamente, en el que participaron los Socios, los Afiliados, los Colaboradores y los Clientes actuales. Transportes CALICONFORT S.A., ha ido implementado mejoras y cambios a algunos procesos, en funciones y en formas de realizar actividades operativas, además se ha tenido en cuenta las condiciones de trabajo de los colaboradores, como por ejemplo sus implementos de trabajo: medios de comunicación como AVANTEL, Celulares, adecuación de oficina, equipos de cómputo y software acorde con las necesidades de la empresa. La revisión detallada del cumplimiento de cada uno de los procesos y procedimientos, además de identificarse como una necesidad prioritaria por parte de las Directivas de Transportes CALICONFORT S.A., generó además un gran interés y entusiasmo en la empresa (Colaboradores, Afiliados) ya que se les dio participación a todos los Colaboradores y Afiliados, en donde ellos aportaban sus expectativas y además todas las mejoras que se podían implementar para asegurar un efectivo servicio a los Clientes, además de tener también como resultado final la documentación de políticas, procesos, procedimientos y funcioneses_CO
dc.formatapplication/pdfen
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad Autónoma de Occidentees_CO
dc.rightsEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.es_CO
dc.sourceinstname:Universidad Autónoma de Occidentees_CO
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UAOes_CO
dc.subjectAdministración de Empresases_CO
dc.subjectAseguramiento de la calidades_CO
dc.subjectTransporte Caliconfort S.Aes_CO
dc.titleEstandarización del manejo administrativo y operativo (servicio de transporte especial) de Caliconfort S.Aes_CO
dc.typebachelorThesisen
dc.rights.accesRightsopenAccessen
dc.description.notesPasantía (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2006es_CO
dc.publisher.programAdministración de Empresases_CO
dc.creator.degreeAdministrador de Empresases_CO
dc.publisher.departmentDepartamento de Ciencias Administrativaes_CO
dc.type.hasVersionpublishedVersionen
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativases_CO
Appears in Collections:Administración de empresas

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