2001-05-21

Diseño e implementación de un sistema de administración y aseguramiento de calidad en la empresa Proservis Temporales S.A.

Pichón Molina, Víctor Hugo

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http://hdl.handle.net/10614/7047
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Title: Diseño e implementación de un sistema de administración y aseguramiento de calidad en la empresa Proservis Temporales S.A.
Authors: Pichón Molina, Víctor Hugo
metadata.dc.contributor.advisor: Muñoz Velazco, Héctor Fabio
Keywords: Ingeniería Industrial;Control de calidad;Normas de calidad;Norma ISO 9000;Calidad total
Issue Date: 21-May-2001
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Con este proyecto el autor pretende dar una guía basada en el diseño y la implementación de un Sistema de Administración y Aseguramiento de Calidad, consiguiendo a partir de esto mejorar los procesos operativos y la efectividad en el servicio, de tal forma que se cumplan con unos estándares de calidad que se han fijado previamente de una empresa de servicios temporales. Para llevar a cabo este trabajo se utilizo como metodología iniciar con una capacitación y sensibilización del personal de la empresa en los conceptos básicos generales de Aseguramiento de Calidad, utilizando como base la norma NTC-ISO 9002:94. Simultáneamente se realizó un diagnóstico de la situación que presentaba la empresa, utilizando como guía el direccionamiento que proporciona la norma NTC-ISO 9004-2. Después se elaboró la documentación del Sistema de Calidad. Por último se llevó a cabo la implementación del sistema. Se realizaron auditorías internas de calidad con el objetivo de medir el funcionamiento y la efectividad del sistema que se había implementado. Se espera que con este trabajo se brinde ayuda a las personas vinculadas al tema y estudiantes de Ingeniería Industrial que necesiten información y soporte sobre el desarrollo de proyectos de Aseguramiento de Calidad y todos aquellos parámetros de normalización que fueron utilizados para la elaboración de este proyecto
URI: http://hdl.handle.net/10614/7047
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