Marco teórico y estado del arte sobre modelos de mediicón de la calidad percibida del servicio al cliente

Abstract

La elaboración del marco teórico y estado del arte sobre modelos de medición de la calidad percibida del servicio al cliente elaborado para investigaciones futuras que realice la Universidad Autónoma de Occidente, donde se evalué la calidad percibida por los clientes para cualquier organización o actividad comercial, tomando como base diferentes autores y propuestas teóricas cuyo impacto haya sido medido y evaluado.

Esta investigación comprende un desarrollo progresivo de diferentes etapas que inicia desde la elección del problema, planeación del trabajo, y por ultimo interpretación de la información.

Por otro lado el trabajo consta de seis capítulos, desde las generalidades, justificación, objetivos, metodología de la investigación, conceptualización y evolución de los modelos en Calidad y Servicio y por último se presentan las conclusiones