2013-03-06

Generación de indicadores para el proceso de administrar requerimientos basado en ITIL V3 de la gerencia de tecnología de la información de Emcali E.I.C.E. E.S.P.

Arboleda Duque, Freddy

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http://hdl.handle.net/10614/4831
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Title: Generación de indicadores para el proceso de administrar requerimientos basado en ITIL V3 de la gerencia de tecnología de la información de Emcali E.I.C.E. E.S.P.
Authors: Arboleda Duque, Freddy
metadata.dc.contributor.advisor: Sánchez Medina, Roberto
Keywords: ITIL (Information Technology Infraestructure Library);Management;Administración de Empresas;Administración;Gestión de servicios;Indicadores de gestión
Issue Date: 6-Mar-2013
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: En el presenta trabajo se evidencia indicadores para el proceso basado en las buenas prácticas de la tecnología de la información ITIL v3, de Administrar Requerimientos, el cual permite visualizar el uso de herramientas de calidad como medio para generarlos. Los procesos de EMCALI E.I.C.E. E.S.P. en especial uno de apoyo como lo es la Gerencia de Tecnología de Información, pretende día a día madurar los procesos y establecer una mejor atención a los usuarios
URI: http://hdl.handle.net/10614/4831
Appears in Collections:Administración de empresas

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