2012

¿Y qué culpa tengo yo?

Pereira Carvajal, Leidy Viviana

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http://hdl.handle.net/10614/4248
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Title: ¿Y qué culpa tengo yo?
Authors: Pereira Carvajal, Leidy Viviana
Keywords: Especialización en Mercadeo;Casos;Comunicación;Servicio al cliente;Imagen corporativa
Issue Date: 2012
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Este caso está orientado en el tema del área del Servicio al Cliente, de cómo la negación de una solicitud de un traslado de oficina de un empleado (Asesor de servicios) sin una razón justificable, sino más bien por la negligencia y los intereses personales de la gerente afecta el clima interno de la empresa y además ocasiona la mala imagen corporativa de la oficina generando clientes insatisfechos y cancelación de productos por ellos mismos.
URI: http://hdl.handle.net/10614/4248
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