2012-07-20

Diseño de un modelo para la optimización del proceso de matrícula de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali a través de un sistema de gestión de calidad

Llanos Serna, Maribel

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http://hdl.handle.net/10614/3023
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Title: Diseño de un modelo para la optimización del proceso de matrícula de la Pontificia Universidad Javeriana de Cali a través de un sistema de gestión de calidad
Authors: Llanos Serna, Maribel
metadata.dc.contributor.advisor: Restrepo Baena, Paula Andrea
Keywords: Quality assurance;Ingeniería Industrial;Aseguramiento de la calidad;Norma ISO 9001: 2008;Gestión de la calidad
Issue Date: 20-Jul-2012
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: Este proyecto aplicativo responde a la necesidad de optimizar el proceso institucional de matrícula en la Pontificia Universidad Javeriana de Cali y generar alternativas para la administración, mantenimiento y mejoramiento continuo en dicho proceso a través de un modelo para la implementación de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008, incrementando el nivel de satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad educativa, y al cual se llegó luego de realizar un exhaustivo diagnóstico del estado actual del proceso de matrícula, analizar las causas a los problemas encontrados y valorar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma, para finalmente, plantear mejoras que llevaron a optimizar tiempos y recursos en el proceso. Para llevar a cabo lo anterior, se tuvo como apoyo la planeación estratégica de la Universidad, la cual contempla la implementación de un sistema de gestión de calidad (SGC) dedicado a la instauración de la cultura de la calidad a nivel institucional; para ello, se creó entonces el Comité Institucional de la Calidad (CIC), cuyo objetivo principal es gerenciar este proyecto
URI: http://hdl.handle.net/10614/3023
Appears in Collections:Ingeniería industrial

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