2012-07-20

Aplicación sistemática del control de gestión para el departamento de relaciones con egresados (DRE) de la Universidad Autónoma de Occidente

Chaguendo Moreno, Harvy Eduardo

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http://hdl.handle.net/10614/2997
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dc.contributor.advisorDuque Tobar, Nazly-
dc.contributor.authorChaguendo Moreno, Harvy Eduardo-
dc.coverage.spatialUniversidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundíes_CO
dc.date.accessioned2012-09-12T21:00:08Zes_CO
dc.date.available2012-09-12T21:00:08Zes_CO
dc.date.issued2012-07-20-
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10614/2997-
dc.description.abstractLos sistemas de control de gestión permitieron al Departamento de Relaciones con Egresados de la Universidad Autónoma de Occidente conocer las fallas comunes y las fallas ya identificadas que no se han podido abolir o mejorar continuamente en los procesos. Como primera instancia se realiza la definición del horizonte la cual consiste en identificar las fuerzas internas y externas que han impedido y permitido avanzar. Consecutivamente se realiza el análisis de vulnerabilidad para identificar los puntales del Departamento, los cuales son pilares y factores causantes de éxito del mismo. Como resultado de los anteriores análisis se construyen las estrategias uniendo cada fuerza con los puntales. Finalmente con las estrategias planteadas, se construyen los siguientes objetivos de crear una cuenta en Constant Contact gratuita para probar el funcionamiento de la herramienta durante 60 días, presentar un proyecto de desarrollo de Implementación de un espacio para fortalecer la comunicación constante con los egresados por medio de la creación de un Call Center manejado directamente por el Departamento de Relaciones con Egresados para el plan estratégico de la Universidad Autónoma de Occidente en vista al año 2015, presentar un proyecto de desarrollo de actualización de los equipos de cómputo para agilizar la gestión del Departamento de Relaciones con Egresados para el plan estratégico de la Universidad Autónoma de Occidente en vista al año 2015 y proponer a Rectoría la disposición de un estudiante Pilo o Monitor fijo que curse el Programa de Diseño de la Comunicación Gráfica para realizar el proceso de cristalización de actividades académicas, eliminando filtros que no hagan efectiva la gestión. Con los objetivos del Departamento estipulados, se plantean metas para cada uno por medio de la cuantificación de metas y estrategias, y para cada meta se desprenden una serie de tareas construidas por medio del plan de acción que ayudan a cumplir las metas con fechas límite para un mayor control. Ahora es necesario conocer el estado actual de cada objetivo, por lo que se crean indicadores que midan cada factor y finalmente ver en cifras reales la gestión del Departamento. A continuación encontramos los indicadores creados, cada uno con su estado actual y a donde se quiere llegar: Como primer indicador se crea los correos electrónicos fidedignos (Estado: 98,31% / Meta: 100%), el segundo indicador son los correos electrónicos leídos (Estado: 63,79% / Meta: 80%), el tercer indicador es la efectividad del telemercadeo (Estado: 26,67% / Meta: 100%), el cuarto indicador es la efectividad de horas laboradas diariamente (Estado: 75% / Meta: 100%) y finalmente el quinto indicador que calcula el número de días de elaboración del comunicado (Estado: 14% / Meta: 100%). Finalmente, cada indicador presenta un estado actual y una meta que refleja a donde se quiere llegar. Por medio del rango de gestión gerencial y el diseño de la medición se establecen los rangos de seguimiento y control que son metas a cumplir entre el estado actual y el umbral ó a donde se quiere llegar. Estos rangos expresan un mínimo, aceptable, satisfactorio, sobresaliente y el máximo. Palabras Claves: Matriz, plan estratégico, metas, mejora continua, control, fallas e indicador.es_CO
dc.formatapplication/pdfen
dc.language.isospaes_CO
dc.publisherUniversidad Autónoma de Occidentees_CO
dc.rightsEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.es_CO
dc.sourceinstname:Universidad Autónoma de Occidentees_CO
dc.sourcereponame:Repositorio Institucional UAOes_CO
dc.subjectStrategic planningen
dc.subjectAdministración de Empresases_CO
dc.subjectPlaneación estratégicaes_CO
dc.subjectMejoramiento continuoes_CO
dc.subjectComunicación organizacionales_CO
dc.subjectUniversidad Autónoma de Occidentees_CO
dc.titleAplicación sistemática del control de gestión para el departamento de relaciones con egresados (DRE) de la Universidad Autónoma de Occidentees_CO
dc.typebachelorThesisen
dc.rights.accesRightsopenAccessen
dc.description.notesProyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012es_CO
dc.publisher.programAdministración de Empresases_CO
dc.creator.degreeAdministrador de Empresases_CO
dc.publisher.departmentDepartamento de Ciencias Administrativaes_CO
dc.type.hasVersionpublishedVersionen
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativases_CO
Appears in Collections:Administración de empresas

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