2012-07-20

Plan de mejoramiento para algunos procesos del Banco de Santander S.A

Martinez Muñoz, Juan Carlos

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http://hdl.handle.net/10614/2993
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Title: Plan de mejoramiento para algunos procesos del Banco de Santander S.A
Authors: Martinez Muñoz, Juan Carlos
metadata.dc.contributor.advisor: Botero, Carlos Alberto
Keywords: Servicio al cliente;Mejoramiento continuo
Issue Date: 20-Jul-2012
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Abstract: El Servicio de atención a clientes internos y externos del banco Santander S.A, realizado por el call center presenta el índice satisfacción de clientes con respecto a la atención del mismo por debajo del 75% indicando que el proceso no satisface las expectativas ni necesidades del cliente, esto ha hecho que los clientes cancelen productos creando un mal concepto del servicio. Debido a esta situación, se percibió la necesidad de diseñar un plan de mejoramiento para algunos procesos en servicio al cliente del call center. A través de simulación de procesos e implementación de herramientas idóneas para la modelación del sistema actual del call center
URI: http://hdl.handle.net/10614/2993
Appears in Collections:Administración de empresas

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