2018-02-28

Planeación estratégica de la calidad y acciones para abordar el riesgo y oportunidades en la empresa Autocorp

Puente Campo, Santiago

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http://hdl.handle.net/10614/10160
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Title: Planeación estratégica de la calidad y acciones para abordar el riesgo y oportunidades en la empresa Autocorp
Authors: Puente Campo, Santiago
metadata.dc.contributor.advisor: Arará Salcedo, Álvaro Hugo
Keywords: Ingeniería Industrial;Planeación estratégica;Aseguramiento de la calidad;Sistema de gestión de calidad;Prestación de servicios
Issue Date: 28-Feb-2018
Publisher: Universidad Autónoma de Occidente
Description: El trabajo de grado desarrollado en el grupo Autocorp SAS, describe la planificación estratégica de la calidad y acciones para abordar los riesgos y las oportunidades basado en la norma ISO 9001:2015. El grupo Autocorp SAS es una empresa dedicada a la comercialización y prestación del servicio del sector automotriz con las marcas Ford, Mazda, Kia y Hyundai a nivel nacional. El grupo busca tener un alto nivel de competitividad de manera que le permita tener una mayor participación en el mercado, es por eso, que se ha identificado la importancia del sistema de gestión de calidad ya que la organización se encuentra expuesta a situaciones que podrían afectar negativamente el cumplimiento de los objetivos de sus procesos y finalmente la satisfacción del cliente. En el desarrollo de la planificación estratégica de la compañía se obtuvo la información de las expectativas del cliente y las partes interesadas, como también las directrices de calidad con las que fue posible documentar la política de calidad, objetivos de calidad y finalmente los indicadores y planes de acción. Seguido, se realizó la gestión del riesgo a los procesos misionales del grupo, en el cual fue necesario basarse en el marco de referencia que consiste en el establecimiento del contexto, la identificación de los riesgos, el análisis, la evaluación de los riesgos y su tratamiento
URI: http://hdl.handle.net/10614/10160
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